Effecten van vertrouwen op zakelijke informatiesystemen

Vertrouwen in de deskundigheid en de openheid van de business partner heeft belangrijke positieve invloeden op geautomatiseerde informatie-uitwisseling binnen zakelijke relaties. De huidige moderne economie dwingt bedrijven zich te focussen op hun eigen kerncompetenties en veelvuldig te steunen op de diensten van hun partners. Informatiesystemen worden daarbij in toenemende mate noodzakelijk voor een effectieve communicatie en coördinatie tussen business partners. Echter, geautomatiseerde informatiesystemen vereisen aanzienlijke investeringen in onder andere human resources, het aanpassen van bedrijfsprocessen en het verwerven van specifieke business en ICT kennis. In hun paper 'The impact of competence-trust and openness-trust on inter-organizational systems', gepubliceerd in The European Journal of Information Systems, laten Mohammed Ibrahim en Piet Ribbers zien dat de aanwezigheid (of afwezigheid) van twee specifieke soorten van vertrouwen cruciaal zijn voor het succes (of falen) van geautomatiseerde zakelijke informatieoverdracht.

Deskundigheid
Het eerste type (competence-trust) is gebaseerd op de deskundigheid en de technologische vaardigheden van de partner. Dit type vertrouwen wordt tevens geassocieerd met het vermogen om vooruit te redeneren om strategisch doelstellingen te bereiken. Zakendoen met een competente partner motiveert managers en medewerkers om te profiteren van de deskundigheid van de partner.

De deskundigheid van de partner wordt o.a. gebruikt om interne bedrijfsprocessen te verbeteren. Ontbreken van vertrouwen in de competentie van de partner kan leiden tot extra controles en tot uitgebreide contracten voordat de investeringen worden goedgekeurd.

Openheid
Het tweede type (openness-trust) is gebaseerd op eerlijkheid en de bereidheid om informatie te delen. Dit type vertrouwen wordt geassocieerd met empathie, gelijkheid en uitwisselen van gevoelige strategische informatie. Vertrouwen op basis van openheid wordt vaak geleidelijk ontwikkeld en is vaak gebaseerd op een perceptie van wederzijds eerlijk gedrag.
Menselijke empathie is hierbij nodig voor de correcte evaluatie van de ontvangen informatie en het terugsturen van specifieke informatie die voldoet aan de behoeften van de partner. Openheid is dus niet het verstrekken van een overvloed aan informatie. De doelstelling is de partner te leren kennen om de passende informatie te kunnen verstrekken.