Meer inzicht noodzakelijk in ontwikkeling en beheer wereldwijde dienstensystemen

Een nieuwe generatie van slimme dienstennetwerken is ontstaan door de combinatie van dalende kosten voor sensornetwerken en smart devices. Ook de toename van ondersteunende internettechnologie en wereldwijde standaarden hebben daartoe bijgedragen. Dat stelt hoogleraar Informatiesystemen Willem-Jan van den Heuvel. De nieuwe internationale digitale dienstennetwerken roepen hierbij allerlei informatiekundige vragen op.

Een voorbeeld van zo’n slim dienstennetwerk betreft een chronisch zieke patiënt, die een microchip geïmplanteerd krijgt, zodat hij continu kan worden gevolgd per satelliet. Als er iets misgaat met hem (zelfs in het buitenland), zullen de sensoren op zijn lichaam dit detecteren, waarna het ziekenhuis dat het dichtst in de buurt ligt wordt gecontacteerd. Zijn medisch dossier wordt dan naar zijn smart phone gestuurd zodat hij ter plekke kan worden geholpen. Gelijksoortige slimme dienstennetwerken zijn in opkomst voor het verbeteren van watermanagement, verkeersmanagement en bedrijfsvoering.

Ontwikkelen, managen en beheren van dienstnetwerken
Diensten zijn goed voor meer dan tweederde van het globale bruto nationaal product, en worden in toenemende mate internationaal verhandeld. Ze omvatten een bonte verzameling van economische activiteiten in uiteenlopende sectoren waaronder transport, handel, gezondheidszorg en financiën. Terwijl de opkomende digitale globale economie de wereld kleiner maakt, zullen de slimme dienstennetwerken in deze economie groter en platter groeien, ongeacht economische, juridische, sociale en fysieke grenzen.

Ondanks de enorme impact van slimme dienstennetwerken op de globale economie, is er weinig inzicht in het ontwikkelen, managen en beheren ervan. Veel onderzoeksvragen blijven onbeantwoord, constateert Van den Heuvel. Hoe kan bijvoorbeeld het midden- en kleinbedrijf in staat worden gesteld om de lokale dienstensystemen en ondersteunende software te organiseren in wereldwijde slimme netwerken die competitief zijn? Hoe kunnen burgers in staat worden gesteld om meer en directe invloed uit te oefenen op het ontwerp en aanbod van elektronische diensten die worden aangeboden door lokale, provinciale en nationale overheden? En tenslotte, hoe kan de compliance (overeenstemming met de wet) van slimme dienstennetwerken worden gegarandeerd, gegeven een enorme diversiteit van nationale, Europese en internationale wet- en regelgeving?